شرایط ارائه خدمات گارانتی
- ارائه کارت یا برچسب گارانتی و جعبه کالا برای بهرهمندی از تمامی خدمات الزامی است.
- لیبل گارانتی باید بهصورت سالم و خوانا روی کارتن کالای خریداریشده موجود باشد.
- مشتریان بای می برای رفع ایرادات مشمول خدمات گارانتی، هیچگونه هزینهای پرداخت نخواهند کرد.
- تاریخ آغاز گارانتی برای کلیه دستگاهها، از تاریخ تحویل کالا محاسبه میشود.
- شرایط ارائه خدمات هر دستگاه پس از پذیرش، توسط کارشناسان فنی بررسی و تأیید میشود.
- پذیرش دستگاه، جهت بررسی میباشد و به منزلهی تأیید نهایی خدمات نیست.
- فروشگاه ما متعهد به حفظ سلامت فیزیکی دستگاهها پس از پذیرش است. اما مسئولیت سلامت کالا پیش از تحویل به شرکت، بر عهده مشتری است.
- در صورت مشاهده موردی خارج از شمول گارانتی پس از بررسی فنی، مراتب با ذکر علت و هزینه احتمالی تعمیر، به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- شرکت موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پاسخ اولیه و تعیینتکلیف وضعیت دستگاه را اعلام نماید.
- چنانچه حین تعمیرات، آسیبی به دستگاه وارد شود، مسئولیت جبران خسارت بر عهده شرکت خواهد بود.
- بستهبندی صحیح کالا در زمان ارسال از طریق پست و… به شرکت، بر عهده مشتری است؛ بنابراین لطفاً پیش از ارسال، از استحکام بستهبندی اطمینان حاصل فرمایید.
شرایط تعویض دستگاه
- انواع محصولات موجود در سایت، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل کالا، در صورت وجود ایراد سختافزاری یا نرمافزاری ناشی از تولید، قابل بازگشت هستند.
- در صورت تأیید غیرقابلتعمیر بودن دستگاه توسط کارشناسان یا طولانیشدن تعمیرات بهدلیل نبود قطعه (بیش از ۶۰ روز)، شرکت موظف است دستگاه را با نمونه نو از همان مدل جایگزین کند.
- اگر مدل دقیق دستگاه موجود نباشد، پس از کارشناسی قیمت، مشتری میتواند با پرداخت یا دریافت مابهالتفاوت، دستگاه را با مدل مشابه تعویض کرده یا درخواست عودت وجه نماید.
- در صورت مفقودی یا آسیب لوازم جانبی دستگاه، هنگام تعویض، امکان دریافت لوازم جانبی جدید برای کالای جایگزین وجود نخواهد داشت.
شرایط مربوط به پیکسل سوخته در نمایشگرها
- در صورت وجود کمتر از ۳ پیکسل سوخته، این موضوع طبق استانداردهای بینالمللی مشمول گارانتی نخواهد بود.
- چنانچه ۳ عدد یا بیشتر پیکسل سوخته وجود داشته باشد، صفحهنمایش شامل گارانتی تعویض خواهد بود.
موارد ابطال گارانتی
گارانتی دستگاه در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط خواهد شد:
- مخدوش یا دستکاری شدن فیزیکی یا نرمافزاری شماره سریال
- آسیبهای فیزیکی ناشی از ضربه، نوسانات برق، تماس با مایعات یا رطوبت
- استفاده ناصحیح یا خارج از شرایط نرمال
- تعمیر یا دستکاری دستگاه در مراکز غیرمجاز
- ایرادات ناشی از استهلاک طبیعی مانند ساییدگی، خط و خش، شکستگی یا رنگرفتگی
- نصب نرمافزارهای غیراستاندارد یا دستکاری سیستمعامل
- نفوذ گردوغبار یا رطوبت به بخشهای حساس دستگاه
- استفاده نادرست از دستگاههای دارای باتری (مانند شارژ نامناسب یا استفاده از شارژر غیراصلی)